Overzicht artikelen

iGer ICT Deelnemers: Ga naar de Openbare of Ingelogde versie of ga eerst Inloggen.

Ticket Systeem

Geplaatst op door

Het door iGer zelf ontwikkelde Ticket Systeem is zeer gebruiksvriendelijk en niet afhankelijk van derden en updates. Het systeem is speciaal ontwikkeld voor Deelnemers die extra wensen hebben bij de communicatie met de Helpdesk.

Inloggen

Het beste kun je inloggen op een Desktop of Laptop computer, maar het is eventueel ook te gebruiken op andere apparaten (inclusief smartphone) met een resolutie van minimaal 300 pixels.

Je kunt op de volgende manieren inloggen op je Mijn Tickets:

  1. Op de pagina: Login – Mijn Tickets.
  2. Door hierboven in het blauwe menu onder Login ▾ te kiezen voor Mijn Tickets.

Bij het inloggen dien je je Gebruikersnaam en Wachtwoord in te vullen.

Als alles goed is gegaan, ben je op je Mijn Tickets pagina aangekomen.

De link van je Mijn Tickets kun je het beste opslaan binnen de bladwijzers van je browser.

Hoe een reactie plaatsen?

  • Je dient Ingelogd te zijn.
  • Het venster waarin je je tekst kunt typen kun je groter maken door rechts onderin op de 3 schuine streepjes met je muis te gaan staan. Vervolgens sleep je die 3 streepjes naar beneden.
  • Indien je een Hulpvraag stelt:
    • Omschrijf je hulpvraag zo uitgebreid mogelijk. Dus omschrijf zo veel mogelijk details, zoals:
      • Welke website betreft het.
      • Welk menu bedoel je. Het Bovenste of he Rechter menu?
      • Welke tekst moet er verwijderd worden?
  • Indien je afbeeldingen of andere bestanden wilt bijvoegen:
    • Klik je bovenaan op de link: Upload Map.
    • Binnen het nieuwe venster klik je rechts boven op [Uploaden].
    • Kies 1 of meerdere bestand(en) die je wilt toevoegen aan je bericht.
    • Schrijf in je bericht (Ticket) dat je een bestand in je Upload Map hebt gezet en wat de Webmaster met dit bestand dient te doen.
  • Bij alles klaar, klik je onder het bericht op Versturen.
  • Je verstuurde Ticket zal binnen je Ticket Map pas verschijnen nadat je Webmaster je Ticket heeft aangenomen.
  • De Webmaster zal binnen je gekozen Map een antwoord plaatsen.
  • Je krijgt bij een antwoord altijd een Notificatie per e-mail.

De voordelen van het Ticket Systeem

  • Indien de e-mail van de deelnemers niet meer werkt kan de deelnemer evengoed support krijgen.
  • De deelnemer is niet afhankelijk van zijn eigen (niet functionerende) e-mailadres en kan overal op de wereld Inloggen.
  • Het Systeem is veel veiliger want de inhoud van de privacy gevoelige berichten worden niet opgeslagen in een database.
  • In het Ticket Systeem staan al alle vragen en antwoorden geordend bij elkaar.
  • De deelnemer kan via e-mail notificaties verkrijgen voor belangrijke Onderwerpen.
  • Deelnemers kunnen binnen hun eigen e-mail vaak niet eerder gestelde vragen en antwoorden terugvinden. In het Ticket Systeem staan alle vragen en antwoorden geordend bij elkaar.
  • De deelnemer kan aangeven of anderen (zoals de partner) toegang hebben tot zijn Map.

Snelle Links

Overige Wiki artikelen

Inloggegevens vergeten?

Geplaatst op door

Je hebt je Inloggegevens nodig voor o.a. Mijn iGer, Mijn Tickets en voor Het NoodPlan.

Bij alle locaties waarop je kunt inloggen, kun je alleen inloggen met je Gebruikersnaam en Wachtwoord.
Dus niet met je e-mailadres.

Opnieuw aanvragen

De Inloggegevens kunnen niet via onbeveiligde e-mail naar je worden opgestuurd omdat deze kunnen worden gelezen door derden. Derhalve dien je de volgende procedure te volgen:

  1. Je dient de Helpdesk een bericht te sturen:
    • Via je e-mailadres wat gekoppeld is aan je iGer Account. Dus het e-mailadres wat je hebt opgegeven bij het begin van de Services of later officieel hebt laten veranderen via de Helpdesk.
    • Via je Tickets.

In dit bericht vermeld je (ter verificatie):

  • Je Voor- en Achternaam.
  • Je officiële e-mailadres.
  • De tekst: Graag ontvang ik mijn Inloggegevens.

Je kunt het sturen via Contact.

Overige Inlog artikelen

ProtonMail

Geplaatst op door

ProtonMail is een end-to-end versleutelde Zwitserse e-maildienst. ProtonMail maakt gebruik van versleuteling aan de kant van de gebruiker voordat gegevens worden verzonden naar ProtonMail servers. Ook de medewerkers van ProtonMail kunnen de inhoud van de berichten niet lezen. Daarom is deze dienst absoluut veilig.

Waarom ProtonMail?

Onversleuteld e-mailen kun je vergelijken met het versturen van een brief in een envelop, zonder de envelop dicht te plakken. Zowel de postbode als iemand die voor de brievenbus gaat zitten kan het bericht lezen, zonder dat jij dat doorhebt.

ProtonMail wordt door iGer gebruikt om privé correspondentie te verzenden zoals:

  • Inloggegevens van je Mijn iGer. Deze gegevens dienen nooit in verkeerde handen te vallen.

iGer verstuurt nooit belangrijke gegevens via onbeveiligde e-mail

Pas op

Verstuur zelf nooit je Inloggegevens via onbeveiligde e-mail

Hoe kan ik een ProtonMail openen?

Van iGer heb je een wachtwoord ontvangen om je ProtonMail te openen. Dit wordt het Proton Wachtwoord genoemd. Als je een ProtonMail ontvangt kun je met dit wachtwoord de ProtonMail ontsleutelen.

Een Protonmail ziet er als volgt uit (zie afbeelding 1). Klik op de afbeelding voor een groter formaat.

Om de Protonmail te openen, klik je binnen de ontvangen e-mail op de blauwe knop met Unlock message (zie afbeelding 1).

Er opent nu een nieuw venster (zie afbeelding 2).

Onder Bericht ontgrendelen typ je in het lege venstertje het Proton Wachtwoord wat je van iGer eerder hebt ontvangen.

Daarna klik je op de blauwe knop Lees bericht.

Nu opent zich de gedecodeerde e-mail (zie afbeelding 3).

In het venster staat de tekst die iGer je stuurde. Ook kan daarin staat hoelang je deze e-mail nog kunt bekijken. Het kan dus zijn dat de e-mail na 14 dagen verloopt en niet meer geopend kan worden.

PAS OP
Het kan zijn dat als je een ProtonMail ontvangt, deze maar tijdelijk leesbaar is. Indien er Inloggegevens in de ProtonMail staan dien je deze meteen te kopiëren of over te schrijven naar een veilige plek op of buiten je eigen computer.

Hoe kun je beantwoorden?

Je kunt iGer ook een versleutelde e-mail terugsturen. Daarvoor hoef je Geen Wachtwoord in te vullen.

Om veilig terug te sturen klik je op de blauwe knop Veilig beantwoorden (zie afbeelding 4).

Indien je bijvoorbeeld eerst nog een afbeelding of document wilt bijvoegen klik je rechts onderin het bericht (naast de Verstuur knop) op de grijze Paperclip (zie afbeelding 5 en 6).

Als je klaar bent met het schrijven van het bericht aan iGer, klik je rechts onderaan op blauwe knop Versturen, waarna het bericht aan iGer ook versleuteld wordt verzonden.

Geef ook even via normale e-mail aan je Webmaster door dat je een ProtonMail hebt gestuurd zodat hij dit bericht kan opzoeken van de server van ProtonMail.

Overige Wiki artikelen

Inloggegevens

Geplaatst op door

Indien je iGer Services ontvangt krijg je de Inloggegevens toegestuurd via een gecodeerde ProtonMail.
Met de Inloggegevens kun je o.a. inloggen op je CMS Website(s), Mijn iGer en Mijn Tickets.

x
De inloggegevens dien je goed te bewaren en niet aan anderen te verstrekken.

Binnen de ontvangen ProtonMail kun je de volgende gegevens aantreffen:

iGer Gebruikersnaam

Je Gebruikersnaam is uniek en kan niet gewijzigd worden. Deze begint met 00

iGer Wachtwoord

Je iGer Wachtwoord is je persoonlijk overhandigd of is je toegezonden via ProtonMail.

Je Wachtwoord is uniek en kan alleen in uitzonderlijke gevallen worden gewijzigd.
Hiervoor dien je Contact op te nemen met de Helpdesk.

Hoe Gebruikersnaam en Wachtwoord invullen?

Het invullen van je Inloggegevens gaat vaak fout als je dit gaat typen. Een foutje met een Punt, Komma, Hoofdletter, Kleine letter, streepje is snel gemaakt. Derhalve wordt sterk geadviseerd om je Gebruikersnaam en Wachtwoord via de Kopiëren en Plakken methode in te voeren. Hieronder staat hoe je dit kunt doen:

Bij Windows

Om te kopiëren dien je het bestand (of tekst) te selecteren met je muis, en vervolgens op je toetsenbord CTRL + C gelijktijdig in te drukken. Daarna staat het in het geheugen.

Wil je het bestand (of de tekst) weer plakken? Ga dan naar de locatie waar je dit wilt plakken en klik met je muis op die plek. Dan moet je op je toetsenbord op CTRL + V drukken. Dan wordt het bestand of de tekst op die locatie ingevoegd of geplakt.

Het is belangrijk om geen spaties voor of achter de tekst mee te kopiëren.

Bij Mac

Om te kopiëren dien je het bestand (of tekst) te selecteren met je muis, en vervolgens op je toetsenbord CMD + C gelijktijdig in te drukken. Daarna staat het in het geheugen.

Wil je het bestand (of de tekst) weer plakken? Ga dan naar de locatie waar je dit wilt plakken en klik met je muis op die plek. Dan moet je op je toetsenbord op CMD + V drukken. Dan wordt het bestand of de tekst op die locatie ingevoegd of geplakt.

Het is belangrijk om geen spaties voor of achter de tekst mee te kopiëren.

Inloggegevens vergeten?

Het kan zijn dat je de Inloggegevens vergeten bent, niet hebt opgeslagen of niet meer kunt vinden.

Zie Inloggegevens vergeten.

Overige Wiki artikelen

Chatten met de Helpdesk

Geplaatst op door

Chatten met iGer

Indien de Helpdesk beschikbaar is voor een Chat verschijnt linksonder op deze website een groene cirkel met een Ballonnetje of met een Envelopje.

Het groene Envelopje

iGer.nl - Niet online

Het groene Envelopje betekent:

  1. De Helpdesk is nu even niet online.
  2. Indien je op een ander tijdstip een chat wenst kun je via Contact een bericht sturen.
    • Zet in je e-mail dat je wilt chatten.
    • Je krijgt van de Helpdesk een bevestiging via e-mail indien je een Chat afspraak hebt.
  3. Ga op de afgesproken tijd naar deze website en klik links onderin op het groene Ballonnetje.

Het groene Ballonnetje

iGer.nl - Is online

Het groene Ballonnetje betekent:

  1. De Helpdesk is nu online.
  2. Klik op het groene Ballonnetje.
  3. Vul je Naam en e-mailadres in zodat de Helpdesk weet met wie er wordt gechat.
  4. Onder Uw vraag typ je je bericht.
  5. Vink de Voorwaarden aan bij Ik accepteer dat ….
  6. Klik op Start de Chat.
  7. De Helpdesk gaat nu op zoek naar een vrije medewerk(st)er.
  8. Bovenaan staat eventueel de verwachtte wachttijd totdat je kunt chatten.
  9. Indien een medewerk(st)er de chat aanneemt zal hij/zij je tekst kunnen lezen en beantwoorden.
  10. Het antwoord van de Helpdesk verschijnt in jouw scherm, en je kunt weer je antwoord typen.
  11. Nadat je weer iets typt klik je op Enter op je toetsenbord.

Overige Services

Remote Hulp

Geplaatst op door
iGer.nl - Remote Hulp

Via Remote Hulp zoals AnyDesk kan iGer je helpen om problemen op je computer te lossen. iGer zal dan (alleen met jouw toestemming) een beveiligde verbinding opzetten naar je computer. Je kunt dan meekijken op je eigen scherm hoe iGer je problemen oplost. Per keer geef je iGer toestemming door zelf op [OK] te klikken. iGer kan dus nooit zomaar in je Computer komen.

Voordat we beginnen

We dienen eerst een telefonische afspraak te hebben of een Chat verbinding, zodat we snel met elkaar kunnen communiceren. Immers dient de Helpdesk meteen met je te kunnen overleggen over wat en hoe.

In het kort

Voordat iGer je kan helpen dien je de AnyDesk software op je Computer te zetten.

Deze kun je gratis downloaden van internet en is snel en gemakkelijk geïnstalleerd.

Deze is te vinden op: Download AnyDesk.

Indien je de AnyDesk software hebt opgestart zie je in de linker bovenhoek een venstertje met 9 getallen:

iGer.nl - AnyDesk
AnyDesk – Opstart scherm

Geef het bovenstaande nummer, wat staat op de plek van XXX XXX XXX door aan je Webmaster.

Tip

De eerste keer dat je gebruik maakt van Remote Hulp is vaak wat omslachtig. Niet iedereen kan goed overweg met computers. Daarom kan het handig zijn om even een belafspraak te maken met de Helpdesk. Zo kan de Helpdesk je meteen instructies geven. Als eenmaal de benodigde Software is geïnstalleerd en je dit een keer hebt gedaan, is het gemakkelijk. Ook voor Digibeten.

De Sessie beginnen

Als jij en de Helpdesk beiden online zijn en je het nummer hebt doorgegeven zal de Helpdesk verbinding maken met je computer. Als deze verbinding wordt gemaakt zie je dit meteen op je Computer scherm.

Bij AnyDesk:

  • Je krijgt je op je computer een melding/vraag of je toestemming geeft voor de Remote Hulp.
    • Je dient toestemming te geven.
  • Na de toestemming:
    • Je kunt zien dat de Helpdesk met de muis bewegingen op je computerscherm maakt.
  • Nu kan de Helpdesk samen met jou je computer probleem oplossen.

De Sessie sluiten

Indien je om welke reden dan ook de verbinding wilt verbreken, kun je dit gewoon doen door het desbetreffende AnyDesk programma te sluiten. De verbinding zal dan meteen worden verbroken en de Helpdesk kan daarna niet meer in je Computer meekijken. Met andere woorden: Je hoeft niet bang te zijn dat de Helpdesk zonder jouw toestemming op je Computer meekijkt.

Overige Services